DevRev のメール機能が進化し、よりスマートなカスタマーサポートを実現

メールは顧客サポートの主要手段であり、世界で最も利用されるチャネルとして位置づけられています。企業にとっては、問い合わせ対応、トラブルシューティング、顧客関係維持の定番手段です。多くの研究者が、メールツールはサポートチームが顧客とのやり取りで最も頻繁に利用するツールであると指摘しています。メールのアクセシビリティと親しみやすさが、顧客と企業の双方にとって好まれる選択肢となっています。

しかし、多くのメールサポートソリューションは旧来のシステムに依存したまま、旧態依然のままです。こうしたレガシープラットフォームは、現代の顧客の期待に応える柔軟性を欠いていることが少なくありません。 受信トレイの乱立、会話の断絶、手作業による煩雑なプロセスといった課題がサポートチームを悩ませてきました。自動化、AI、統合ワークフローの普及が進む中、メール体験を変革する現代的なソリューションが求められています。

DevRev の Email Experience は、メールサポートの可能性を再定義し、現代の顧客の期待を超えるために必要なツールと自動化を提供します。

メール操作の簡素化

混乱を解消し生産性を高める効率的なメール管理でチームの力を強化しましょう。DevRev のメールソリューションはコミュニケーションを一元化しタスクを自動化します。これによりチームは手作業の煩わしさなく、卓越した顧客サービス提供に集中できます。シームレスに統合されたワークフローでチームを連携させ、顧客満足度を維持しましょう。

一元化されたメールハブ

DevRev の統合受信トレイでメールボックスをシンプルに。Google Workspace、Microsoft Outlook、Yahoo Mail、Zoho Mail、カスタムドメインからのメールが一箇所に集約されます。整理整頓されたすっきりした受信トレイで、チームの連携を強化し、業務をスムーズに進めましょう。統一されたユーザーインターフェースにより、メールの管理や操作が簡単になり、生産性が向上します。

メールをチケットとして保存

当社のシステムは、受信メールをチケットとして保存することで、効率的に通信を整理します。このプロセスにより、受信メールは情報が充実した完全な対話形式に変換され、顧客の問い合わせが漏れなく確実に処理されます。メールを追跡可能なチケットに変換することで、応答時間の短縮と全顧客対応の正確なモニタリングを実現し、サービス品質全体の向上に貢献します。

洗練されたユーザーオンボーディング

当社の自動化されたユーザープロファイリングシステムは、未認識の送信者に対してプロファイルを作成し、そのドメインに基づいて適切な顧客ワークスペースに紐付けます。これにより、あらゆるやり取りが効果的に追跡され、包括的な顧客履歴を即座に確認できます。ワークスペース全体で適切なデータ管理とセキュリティを維持しながら、初回のやり取りからシームレスでパーソナライズされたサポートをご利用いただけます。

コミュニケーションを構成しカスタマイズ

企業固有のニーズに最適化されたメール環境を構築します。効率化されたワークフローから高度なユーザー管理まで、当社のシステムは既存環境とシームレスに連携し、顧客を魅了するプロフェッショナルなコミュニケーションを実現。ブランドの効率性を最大限に引き出します。

AI アシストによるビジュアルなメール作成ツール

直感的な WYSIWYG HTML エディターで、驚くほど簡単に魅力的なメールを作成できます。情報提供と視覚的魅力を兼ね備えたメールを構成しましょう。組み込みの Ask AI 機能がメール作成を支援し、生産性を向上させ、高品質な返信を保証します。サポートチームが洗練されたメールを作成できるよう支援し、ブランドの専門的なイメージを高めます。

柔軟なメール設定

メール体験を完璧にフィットさせるようにカスタマイズしましょう。チケットや会話の作成設定を調整し、デフォルトの構成要素や担当者を設定し、独自のメール署名を作成し、自動返信メッセージをデザインします。組織固有のニーズに合わせてメール処理を柔軟に設定できるため、業務効率が向上し、シームレスなコミュニケーション体験が実現します。

シームレスなファイル処理

最大 250MB の添付ファイルを簡単に扱えます。Gmail などの標準メールシステムでサポートされていない形式も含まれます。当社のプラットフォームはあらゆるファイルタイプの安全な管理を保証し、SendSafely との連携により機密文書の保護された共有を実現します。DevRev 内で直接大容量ファイルを閲覧・送信できるため、チームと顧客双方のコミュニケーション効率化とセキュリティ強化が図れます。

セキュリティと配信可能性の向上

メールの信頼性を高め、メッセージが確実に宛先に届くようにしましょう。迷惑メールフォルダの悩みに対処し、配信率の向上を実現します。これにより、あなたと顧客、そして重要なメールゲートキーパーとの間に強固な信頼関係を築くことができます。

DMARC に基づく信頼

DevRev の DMARC 準拠システムでメールの信頼性を向上させましょう。堅牢なセキュリティ対策によりメールボックスプロバイダーと受信者の双方からの信頼を構築し、スパムフラグを削減しブランドアイデンティティを保護します。メール配信率を改善し、メッセージが確実に意図した受信者に届くよう支援します。

AI を活用したスパム防御

DevRev の AI 搭載スパム管理ツール Spam Shield Snap-in でメール体験を向上させましょう。このインテリジェントなツールはスパムを自動検知・フィルタリングし、クリーンで効率的なサポート環境を確保します。カスタマイズ可能なルール、リアルタイム分析、適応学習により生産性を大幅に向上させ、エージェントが真の顧客対応に集中できるようにします。

過負荷に対するガードレール

レート制限による大量スパムの自動管理で、システムの堅牢性と応答性を維持します。この予防策により、サービス拒否攻撃を防ぎ、API 呼び出し制限に達するリスクを低減することで、システムのパフォーマンスを保護し、担当者のサービス中断を防止します。

メール診断

メール追跡と分析機能により、バウンス、配信状況、スパム報告などの受信者行動に関する詳細な洞察を得られます。明確なバウンス理由の分析、メールステータスの追跡、エンドユーザーとのやり取りの監視を通じて、問題を迅速に特定・解決します。このデータ駆動型アプローチにより、最適な配信率を確保し、メール戦略の改善を支援。顧客との円滑なコミュニケーションを維持しながら、全体的なエンゲージメント率を向上させます。

顧客とのやり取りの最適化

あらゆる顧客との接点を、顧客との関係構築と改善の機会へと変えましょう。スマートなツールを活用すれば、顧客の問題を解決するために進化し続ける、パーソナライズされた最高水準のサポートを提供できます。

カスタマイズ可能な顧客満足度調査

カスタマイズ可能な CSAT 調査を活用し、ターゲットを絞った顧客フィードバックを収集しましょう。チケットや会話の解決後に、特定の質問を作成し最適な送信遅延を設定できる柔軟性をもって、カスタマイズされた調査を送信できます。改善すべき領域を特定し、サポート品質を継続的に向上させるための有益なインサイトを得られます。

件名変更時でもスレッドの一貫性を維持

DevRev の機能により、件名が変更されてもメールスレッドを完全に維持し、シームレスなコミュニケーションを実現します。メールの件名が変更された後も会話は同一スレッド内に保持され、やり取りの文脈と履歴が維持されます。これにより明確さと継続性が向上し、チームは議論を容易に追跡し、一貫したサポートを提供できます。

インテリジェントなメール処理

チューリングボットでメール管理を最適化できます。この AI アシスタントは、企業のナレッジベースを活用してメールに自動応答し、書式基準を維持しながら長文メッセージを言い換えなしで理解します。応答時間を短縮し、一貫したコミュニケーションを確保することで、チームが複雑な業務に集中できるよう支援します。

DevRev の差別化

メールは進化しています。サポートソリューションも進化すべき時です。DevRev の Email Experience はメールサポートチャネルに新たな機能を提供し、従来のソリューションの欠点を解消する、モダンで効率的かつインテリジェントなアプローチを実現します。優れたサポートは優れたコミュニケーションから始まるからです。DevRev の実演を今すぐご覧になるため、デモをご予約ください。