ナレッジベース管理
セルフサービスを促進するナレッジベース管理
正確で包括的なナレッジベースを構築し、ユーザーに適切なソリューションを、エージェントに適切なリソースを提供します。
セルフサービスの強化
常に正確で生成 AI 検索のために構築されたナレッジベースにより、お客様が自分で解決策を見つけられるようになります。
AI を使ってより速く書く
ワンクリックでコンテンツを洗練させ、変容させる強力な AI コマンドにより、記事の編集に費やす時間を短縮できます。
記事パフォーマンスの追跡
包括的なダッシュボードで記事分析のブラックボックスを取り除き、エンゲージメントと記事の効果を測定します。
容易なコラボレーション
ナレッジベースと製品のアップデートを同期させ、チームでの記事投稿や共同作業が簡単に行えます。
記事の作成
お客様のあらゆる情報源のナレッジを 1 つのリポジトリに統合
- WYSIWYG リッチテキストエディタを使って、思い通りに記事を書き、編集し、フォーマットする。
- 人間のエージェントによる回答を即座に Q&A に変換し、ナレッジベースを常にダイナミックに保ちます。
- 外部記事や PDF へのリンクにより、ナレッジベース・リポジトリを拡張できます。
AI アシスタンス
お客様だけの AI ライティングコンパニオンで記事作成を快適に
- ブランドボイスとの一貫性を確保するために記事のトーンを変更します。
- AI が文法やスペルを修正するので、コンテンツの編集に費やす時間が短縮されます。
- 手動で再構成することなく、コンテンツガイドラインに合わせて記事の長さを調整します。
アクセス許可の管理
必要な情報を必要な人に必要な方法で提供する。
- 記事を「内部」または「外部」に分類することで、エンドユーザーにどのような情報を見せるかをコントロールする。
- カスタムの閲覧権限を設定することで、特定のユーザー属性の記事の可視性を管理する。
- ユーザーベースの権限により、品質チェックを維持しながら、すべてのチームが記事に貢献できるようにする。
KB 分析
ナレッジベースがお客様に与える影響について、実用的なインサイトを得る
- 記事の CSAT を測定することで、ユーザーがどれだけ価値のある記事を見つけたかを理解する。
- 一般的な検索クエリを追跡することで、対処すべき重要な知識ギャップを特定する。
- 異なる顧客サーフェスでメトリクスをフィルタリングし、どのサーフェスが最もインパクトを与えているかを判断する。
よくある質問
堅牢なナレッジベースは、お客様や社内チームのセルフサービスを向上させます。ナレッジマネジメントツールを使用することで、すべてのヘルプリソースを一元化して整理する効率的な方法が得られます。包括的で構造化されたナレッジベースは、お客様が的確な解決策を見つけやすくし、カスタマーサポート担当者が処理しなければならない反復的な問い合わせの数を減らします。